Veelgestelde Vragen (FAQ) – Evenwichtig Thuis

Welkom bij de veelgestelde vragen van Evenwichtig Thuis. Wij begrijpen dat het creëren van uw ideale, gebalanceerde thuis met vragen gepaard kan gaan. Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, bestelproces, levering en service. Mocht uw vraag er niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier op evenwichtigthuis.com. Ons team staat voor u klaar.

Over onze producten en collecties

1. Wat betekent “Evenwichtig Thuis” en wat is jullie filosofie?
Onze naam, “Evenwichtig Thuis”, vormt de kern van ons bestaan. Wij geloven in het creëren van woonruimtes waar tijdloze schoonheid, functionaliteit en rust in harmonie zijn. Onze filosofie draait om authenticiteit, kwaliteit en emotie. Wij selecteren en ontwerpen producten – van meubels tot decoratie – die niet onderhevig zijn aan vluchtige trends, maar zijn gemaakt van eerlijke materialen zoals massief hout, linnen en keramiek. Het doel is een interieur dat u jarenlang koestert en waarin u zich elke dag geborgen en in evenwicht voelt.

2. Hoe weet ik zeker dat verschillende items uit jullie assortiment bij elkaar passen?
Wij maken het u graag gemakkelijk. Onze collecties zijn stilistisch samengesteld rondom een bepaalde sfeer, kleurenpalet of materiaalgebruik. Op de productpagina’s vindt u vaak verwijzingen naar de bijbehorende collectie. Daarnaast bieden wij op evenwichtigthuis.com uitgebreide stijl-inspiratie met voorbeelden van volledig ingerichte ruimtes. Hier ziet u precies hoe u verschillende stukken kunt combineren voor een samenhangend geheel, van de grote meubels tot het kleinste accessoire.

3. Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar?
Veel van onze populaire items hebben wij direct op voorraad, wat u terugziet aan de status “Op voorraad” op de website. Echter, vanwege de ambachtelijke aard en de kwaliteit van onze producten, worden bepaalde meubels of limited-edition decoratieartikelen in series of soms zelfs op bestelling geproduceerd. De verwachte levertijd – of deze nu 3 weken of 8 weken is – staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina. Dit zorgt voor eerlijkheid en zorgt ervoor dat u precies weet wanneer u uw nieuwe favoriete stuk kunt verwachten.

Over bestellen en levering

4. Hoe wordt mijn bestelling, vooral grote of kwetsbare meubels, veilig bezorgd?
Veilige levering staat bij ons voorop. Standaardpakketten worden via een betrouwbare koerier bezorgd. Voor onze grote, kwetsbare of luxe meubelstukken maken wij gebruik van een gespecialiseerde “white-glove” bezorgdienst. Zij zorgen niet alleen voor het veilige transport, maar brengen het item ook naar de kamer van uw keuze (begane grond) en voeren indien nodig eenvoudige montage uit, zoals het vastzetten van tafelpoten. Van tevoren nemen zij contact met u op om een precies tijdvenster voor de bezorging af te spreken.

5. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Wij werken snel om uw bestelling te verwerken. Een aanpassing of annulering is alleen mogelijk als de bestelling nog niet in de verwerkings- of verzendfase is beland. Neem in dat geval direct contact met ons op. Zodra de order is verzonden, kunt u gebruikmaken van ons eenvoudige retourproces na ontvangst. Dit geeft u 14 dagen bedenktijd om het product thuis in alle rust te bekijken.

Over retourneren en garantie

6. Hoe werkt het retourneren precies?
Als consument heeft u 14 dagen wettelijk herroepingsrecht. Wilt u een product retourneren, dan kunt u dit eenvoudig online regelen via uw account op evenwichtigthuis.com of door ons te mailen. U ontvangt dan van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies. Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Na ontvangst en controle van het retourpakket storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

7. Wat moet ik doen als een product beschadigd aankomt?
Ondanks alle zorg kan er tijdens transport iets misgaan. Controleer bij ontvangst altijd direct de verpakking op beschadigingen. Mocht het product zelf beschadigd zijn, meld dit dan binnen 48 uur na levering bij ons, bij voorkeur met foto’s van de schade en de verpakking. Wij nemen dan direct de regeling over: wij organiseren de ophaling van het beschadigde item en zorgen zo snel mogelijk voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

8. Is er garantie op jullie meubels?
Ja, zeker. Alle producten van Evenwichtig Thuis vallen onder de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar op verborgen gebreken. Op veel van onze meubels geven wij uit overtuiging een langere garantieperiode, wat de kwaliteit van onze materialen en afwerking onderstreept. De specifieke garantievoorwaarden vindt u in de meegeleverde productdocumentatie.

Overige vragen

9. Bieden jullie kleur- of materiaalstalen aan?
Ja, voor een belangrijk onderdeel van uw interieurkeuze bieden wij voor bepaalde producten (zoals verf, stoffen of vloerkleden) de mogelijkheid om fysieke stalen te bestellen. Deze optie vindt u op de desbetreffende productpagina. Het laat u toe de kleur en textuur in uw eigen lichtval en omgeving te beoordelen, zodat u de perfecte match voor uw huis kunt kiezen.

10. Kunnen jullie mij helpen met interieuradvies?
Onze kern is de verkoop van prachtige producten, maar ons team heeft een scherp oog voor stijl. Wij geven graag algemene adviezen over het combineren van onze collecties of het kiezen van een passend kleurenpalet. Voor uitgebreide, persoonlijke interieurprojecten adviseren wij echter om een professionele interieurarchitect in te schakelen. Wij werken graag samen met hen om uw droomhuis te realiseren met producten uit onze collectie.