Retour- en Refundbeleid – Evenwichtig Thuis

Bij Evenwichtig Thuis hechten we groot belang aan uw volledige tevredenheid. We streven ernaar dat elk product dat u bij ons koopt perfect past bij uw verwachtingen en uw huis. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan vindt u hieronder ons duidelijke en klantvriendelijke retourbeleid. We hebben de voorwaarden overzichtelijk voor u uiteengezet, zodat u precies weet wat u kunt verwachten wanneer u een artikel wilt retourneren.

Uw herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd
Als consument heeft u het wettelijke recht om een aankoop zonder opgaaf van redenen te annuleren. Bij Evenwichtig Thuis krijgt u een ruime bedenktijd van 30 dagen om deze beslissing te nemen. Deze periode gaat in op de dag na ontvangst van het product. U kunt van dit recht gebruikmaken door ons binnen deze 30 dagen op een ondubbelzinnige manier (bijvoorbeeld per e-mail of via het online retourformulier) te informeren over uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping vervolgens per e-mail.

Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient het product onbeschadigd, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat te worden teruggestuurd. Dit betekent concreet:

• Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggezonden, inclusief alle eventuele hoezen, stoffen zakken of beschermfolie.
• Alle labels, tags en bevestigingsmaterialen moeten nog intact zijn en aan het product bevestigd.
• Het product mag geen sporen van gebruik, geur, beschadiging of vervuiling vertonen.
  Voor meubels en grotere items is het van groot belang dat deze zorgvuldig worden ingepakt om beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen. Producten die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd of waarvan de seal verbroken is (bijvoorbeeld bepaalde matrassen of beddengoed), zijn uitgesloten van retour, tenzij het een product met een fabricagefout betreft.

Het retourproces in vier stappen

1. Aanvraag: Meld uw retour aan via uw account op evenwichtigthuis.com of neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Vermeld uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
2. Retourautorisatie & Label: Na goedkeuring ontvangt u van ons een retourzendingslabel en gedetailleerde instructies per e-mail. Gebruik dit label om de retourzending aan te melden bij de vervoerder.
3. Verzending: Verpak het product zorgvuldig, plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos en lever het pakket af op het aangegeven afleverpunt. Wij raden u aan een bewijs van postbezorging te vragen, aangezien u zelf verantwoordelijk bent voor het product tot het ons bereikt.
4. Inspectie & Terugbetaling: Zodra het pakket ons distributiecentrum bereikt, controleren we of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Als dit het geval is, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping, op uw oorspronkelijke betaalwijze geïnitieerd. U ontvangt hier een bevestiging van. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Speciale gevallen: beschadigde of incorrecte leveringen
Als u een product ontvangt dat beschadigd is, niet functioneert of niet overeenkomt met uw bestelling, vragen wij u dit binnen 48 uur na levering bij ons te melden. Stuur in dat geval foto’s van de schade of het probleem naar onze klantenservice. Wij nemen dan direct contact met u op om een oplossing te vinden, zoals het organiseren van een ophaling voor reparatie of vervanging, of het verstrekken van een retourlabel voor een volledige refund. De kosten voor het retourneren van defecte of verkeerd geleverde artikelen komen uiteraard voor onze rekening.

Retourkosten
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening, tenzij het product niet conform de bestelling was of beschadigd is aangekomen. Het bedrag van de originele verzendkosten wordt in dat geval ook aan u terugbetaald. We adviseren een verzendmethode met tracking en verzekering te kiezen, zodat het pakket te volgen is.

Bij Evenwichtig Thuis geloven we dat een duidelijk en eerlijk retourbeleid een essentieel onderdeel is van het vertrouwen tussen ons en onze klanten. Ons doel is dat u met een gerust hart bij ons kunt winkelen, wetende dat u wordt ondersteund door een fair beleid. Voor specifieke vragen over uw retour kunt u altijd terecht bij ons via evenwichtigthuis.com.